Usein kysytyt kysymykset

Ei mitään. Toimitus on ilmainen kaikkiin tilauksiin.

Toimitus kestää noin 5–9 arkipäivää asuinpaikastasi riippuen. Pakkaamme kaikki tilaukset 3 arkipäivän kuluessa. Jos paketti ei mahdu postilaatikkoon, se jätetään ovelle. Lue lisää toimitusehdoistamme.

Kun tilauksesi on lähetetty, se saa seurantanumeron. Voit seurata pakettia valikon kohdasta Seuraa tilaustasi tai tilausvahvistuksessa olevan linkin kautta. Lähetys on aina vakuutettu.

Vahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit kassalla, joten katso ensin roskapostikansiosta. Jos et löydä sitä, lähetä nimesi osoitteeseen support@norrfjallen.com, niin autamme sinua.

Lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian ja kerro tilausnumerosi. Pakkaamme nopeasti, joten tilaus on usein ehditty jo lähettää. Silloin otat paketin vastaan ja käytät sen sijaan peruuttamisoikeuttasi, ja toimituskulut vähennetään hyvityksestä.

Jos ulkopakkaus on vaurioitunut, ota siitä kuva ennen kuin avaat paketin ja ilmoita vahingosta heti noutopisteessä. Ota sitten meihin yhteyttä 5 päivän kuluessa ja liitä mukaan tilausnumero ja kuvat. Sama koskee tilannetta, jossa olet saanut väärän tuotteen. Ilman kuvia avaamattomasta pakkauksesta emme valitettavasti voi käsitellä kuljetusvauriota koskevaa reklamaatiota.

Noutamatonta pakettia ei lasketa palautukseksi, ja siitä veloitamme 250 SEK:n palautusmaksun. Jos et ehdi noutaa pakettia ajoissa, ota meihin yhteyttä.

Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä, jona vastaanotit tuotteen. Ilmoita meille sähköpostitse osoitteeseen support@norrfjallen.com ennen määräajan päättymistä ja lähetä tuote sen jälkeen takaisin kohtuullisessa ajassa.

• Tuotteen on oltava käyttämätön, samassa kunnossa kuin sen saadessasi ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Tarvitset kuitin tai muun todisteen ostosta.
• Asiakaspalvelumme on hyväksyttävä palautus ennen kuin lähetät sen. Ilman hyväksyntää lähetettyjä tuotteita ei oteta vastaan.
• Lähetä palautus seurattavalla toimitustavalla.

Jos tuote on käytetty tai vaurioitunut virheellisen käsittelyn vuoksi, voimme hylätä palautuksen tai hyvittää vain osan. Alennusmyyntituotteita ja lahjakortteja ei hyvitetä.

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@norrfjallen.com ja kerro nimesi, tilausnumerosi ja palautuksen syy.
2. Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseen kaikkine lisävarusteineen ja asiakirjoineen.
3. Lähetä paketti seurattavana osoitteeseen, jonka saat meiltä.

Älä koskaan lähetä palautuksia postiosoitteeseemme, sillä se ei vastaanota paketteja.

Sinä maksat palautuksen toimituskulut, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Silloin kyse on reklamaatiosta, ja me maksamme kulut.

Kyllä. Palautuksen yhteydessä hyvitämme tilauksen 89 SEK:n vähennyksellä, joka kattaa toimitus-, palautus- ja käsittelykulut. Jos palautat viallisen tai virheellisen tuotteen, kyse on reklamaatiosta, ja saat koko summan takaisin.

Tarkastamme palautuksen 3–5 arkipäivän kuluessa sen saapumisesta ja käsittelemme sen jälkeen hyvityksen. Rahat palautetaan samalle maksutavalle, jota käytit, ja pankistasi riippuen voi kestää jopa 10 arkipäivää ennen kuin ne näkyvät tililläsi.

Kaikilla tuotteillamme retkituolia lukuun ottamatta on 365 päivän takuu ostopäivästä alkaen. Jos jokin hajoaa ensimmäisen vuoden aikana, lähetämme uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia. Lähetä meille sähköpostia, kerro tilausnumero ja liitä mukaan kuvia, jos voit.

Retkituolilla on elinikäinen takuu. Jos jokin menee vikaan, korjaamme tai vaihdamme sen.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@norrfjallen.com ja kerro tilausnumero, nimesi ja mahdollisimman tarkka kuvaus viasta. Kuvat auttavat meitä. Käsittelemme asian 1–5 arkipäivän kuluessa ja korjaamme vian, jos se on mahdollista, muuten vaihdamme tuotteen uuteen.

Takuun lisäksi sinulla on kuluttajansuojalainsäädännön mukainen oikeus tehdä reklamaatio valmistusvioista. Se ei koske normaalia kulumista eikä vikoja, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä. Lue lisää palautusehdoistamme.

Kumpikin on täytettynä 195 x 70 x 10 cm, yhtä pienikokoinen pakattuna ja valmistettu samankaltaisista materiaaleista. Kummassakin on R-arvo 4, sisäänrakennettu pumppu ja kiinnitystoiminto, jolla useita patjoja voi yhdistää toisiinsa. Ero liittyy lähinnä tuntumaan:

• Ilmapatja PRO taipuu, ja se toimii myös aurinkotuolina tai pienenä sohvana. Se on hieman pehmeämpi ja muotoutuvampi ja painaa 750 g.
• PRO V2 on hieman tukevampi, ja moni kokee sen hieman mukavammaksi nukkua ilmakanavien muotoilun ansiosta. Se painaa 900 g.

Molemmat ovat erittäin mukavia, joten valitse sen mukaan, millaisesta tuntumasta pidät.

R-arvo kertoo, kuinka hyvin alusta eristää maasta tulevalta kylmyydeltä: mitä suurempi arvo, sitä lämpimämpi. R-arvon 4 ansiosta patjat sopivat hyvin kevät-, kesä- ja syysretkille. Lue lisää oppaastamme makuualustan valinnasta.

Kummassakin mallissa on sisäänrakennettu pumppu, joten erillistä pumppua ei tarvita. Patja on valmis nopeasti, ja aamulla päästät ilmat pois ja rullaat sen taas kokoon.

Ei. Kaksoisventtiili on tehty pitämään ilma sisällä koko yön. Kun täytät patjan kunnolla illalla, se on aamulla yhtä tukeva.

Kyllä. Kiinnitystoiminnolla napsautat patjat yhteen sivuistaan. Kahdesta patjasta tulee parivuode, ja voit yhdistää useampiakin, jos haluat isomman makuualan.

Patja on valmistettu vahvasta 40D-polyesteristä, joka kestää kiviä, oksia ja epätasaista maastoa. Se on 10 cm paksu ja mukautuu kehon muotoihin, nukuitpa selälläsi, vatsallasi tai kyljelläsi.

Lamppua ohjataan yhdellä painikkeella. Kun lamppu on sammutettuna, selaat tiloja lyhyillä painalluksilla, yksi painallus kerrallaan:

1. Valkoinen valo, keskiteho
2. Valkoinen valo, suuri teho
3. Valkoinen valo, pieni teho
4. Punainen valo, suuri teho
5. Punainen valo, pieni teho

Seuraava painallus sammuttaa lampun. Kirkkain valkoinen valo on jopa 1 000 lumenia ja kantaa 150 metriin. Kaikki löytyy käyttöohjeesta.

Himmeä valo tilanteisiin, joissa tarvitset vain vähän valoa. Pidä painiketta pohjassa noin 1 sekunnin ajan, kun lamppu on sammutettuna. Yksi painallus tai uusi noin 1 sekunnin painallus sammuttaa sen.

Se riippuu tilasta. Punaisella pienellä teholla yksi lataus kestää jopa 69 tuntia ja valkoisella pienellä teholla 55–59 tuntia. Kirkkaimmalla valkoisella tilalla se kestää 6–8 tuntia.

USB-C-liitännän kautta laturista, tietokoneesta tai varavirtalähteestä. Merkkivalo palaa punaisena akun latautuessa ja vihreänä, kun akku on täynnä. Lähes tyhjästä täyteen lataaminen kestää noin 3,5 tuntia.

Jos lamppu on pitkään käyttämättä, lataa se noin neljän kuukauden välein, jotta akku ei tyhjene kokonaan.

Kyllä. Lamppu käyttää vakiokokoista ladattavaa 18650-akkua (3,7 V, 3800 mAh). Pakkaukseen kuuluu akku sekä otsanauha, kiinnike ja USB-C-kaapeli. Itse lamppu painaa 79 g ilman akkua.

Sen suojausluokka on IPX6, ja se kestää sadetta, lunta ja voimakkaita vesisuihkuja, mutta sitä ei saa upottaa veteen. Älä pura lampun tiivisteitä: se voi vahingoittaa lamppua ja mitätöi takuun.

Punaisen valon ansiosta pimeänäkösi säilyy leirissä, etkä häikäise itseäsi tai pelästytä riistaa. Lue lisää oppaasta Otsalamppu metsästykseen: siksi punainen valo on parempi pimeässä.

Ei, Terräng Duossa ei ole lukitustilaa. Pakkaa se mieluiten niin, ettei painike pääse painumaan vahingossa repussa.

Makuupussin lämpötilaraja on 0 °C, ja se sopii kesään ja alkusyksyyn. Sitä ei ole tehty talviretkeilyyn. Lue lisää oppaastamme, joka käsittelee untuvamakuupusseja ja lämpötiloja.

Se painaa 863 g ja pakkautuu kompressiohihnoilla varustetussa pussissa kokoon 36 x 17 cm. Levitettynä se on 200 x 80 cm. Täytteenä on 90 % hanhenuntua, täyttövoima 800 fill power.

Kyllä. Makuupussi on suorakaiteen muotoinen ja siinä on koko mitan vetoketju, joten voit avata sen kokonaan ja yhdistää kaksi makuupussia parimakuupussiksi.

Yhdistä makuupussi eristävään makuualustaan, sillä paljon lämpöä karkaa maahan. Lisää vinkkejä löydät oppaastamme, joka kertoo, miten nukut lämpimästi teltassa.

Tyynyssä on joustava hihna, joka sopii useimpiin vakiomallisiin makuualustoihin, sekä kapeisiin että leveämpiin, ja pitää tyynyn paikallaan koko yön.

Kyllä. Muutama puhallus riittää täyttämään sen, ja sen jälkeen säädät ilman määrää venttiilistä, kunnes tuntuma on sopiva. Kokoon pakattuna se on suunnilleen limsatölkin kokoinen.

Teltta on valmistettu yhtenä kappaleena, ja siinä on itsestään lukittuva mekanismi. Kun nostat sitä ylöspäin, se aukeaa ja lukittuu automaattisesti, ja yksi ihminen saa sen pystyyn noin kolmessa sekunnissa. Sitä on saatavana 2 hengen ja 4 hengen mallina, ja se painaa noin 3,6 kg.

Kyllä. Teltta on kaksikerroksinen, siinä on integroitu ulkoteltta, ja se on tehty Oxford-kankaasta, jonka vesipilari on 3000 mm. Sisäpuolella on aurinkosuojapinnoite, joka suojaa UV-säteilyltä.

Tuoli kantaa jopa 150 kg ja pysyy tukevana, vaikka nojaisit eteenpäin tai sivulle.

Se taittuu 35 cm:n mittaiseksi, ja mukana tulee kantolaukku. Se mahtuu käsimatkatavaroihin, auton takakonttiin tai reppuun, ja saat sen pystyyn noin 10 sekunnissa ilman irrallisia osia.

Tuolia on testattu 145–195 cm pitkillä käyttäjillä. Istumakorkeus sopii parhaiten, jos olet 160–195 cm pitkä. Jos olet alle 150 cm, tuoli tuntuu hieman korkealta mutta on silti mukava.

Ei, tuolissa ei ole mukitelinettä eikä puhelintaskua. Jos haluat paikan juomallesi, retkipöydässämme on sisäänrakennetut mukitelineet.

Pöytä painaa 680 g, ja sen runko on 7075-alumiinia. Taitat rungon auki, napsautat jalat kiinni ja asetat pöytälevyn paikalleen, mihin menee alle minuutti. Siinä on mukitelineet ja 2 verkkotaskua sivuilla.

Valosarja palaa 12–20 tuntia yhdellä latauksella valotilasta riippuen. Se ladataan USB-C:llä varavirtalähteestä, autosta, tietokoneesta tai pistorasiasta.

LED-johdon suojausluokka on IP67, ja se kestää sadetta, roiskeita ja kosteutta. Valosarja on 10 metriä pitkä: vedät ulos tarvitsemasi pituuden ja kelaat sen takaisin sisään. Rungossa on koukku, joten voit ripustaa sen telttaan tai oksaan, ja koko valaisin painaa 227 g.

Käyttöehtojemme mukaan voit maksaa pankki- tai luottokortilla tai Klarnan laskulla. Laskulla voi maksaa vain toimituksissa Ruotsiin, Norjaan, Tanskaan ja Suomeen. Kaikki käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla.

Kyllä. Maksut käsitellään turvallisesti salattuina, eikä Norrfjällen itse koskaan käsittele pankki- tai korttinumeroita.

Kyllä. Sähköpostiisi lähetettävä tilausvahvistus on myös kuittisi. Säilytä se, niin yhteydenotto meihin on tarvittaessa helpompaa.

Se riippuu kampanjasta. Joitakin alennuksia ei voi yhdistää keskenään tai käyttää jo alennettuihin tuotteisiin.

Hyvitys maksetaan aina samalle maksutavalle, jota käytit ostaessasi. Lisää käsittelyajoista ja vähennyksistä löydät kohdasta Palautus, peruuttamisoikeus ja takuu.

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@norrfjallen.com. Lisätietoja löydät yhteystietosivultamme.

Maanantaista perjantaihin klo 08–21 (Ruotsin aikaa). Vastaamme yleensä 24 tunnin sisällä ja joskus myös viikonloppuisin.

Kerro mielellään nimesi ja tilausnumerosi. Jos kyse on tuotteen viasta, kuvaile vika ja liitä mukaan kuvia, niin voimme auttaa sinua nopeammin.

Norrfjällen on ruotsalainen tuotemerkki. Kaikki yritystiedot löytyvät sivulta Yritystiedot.

Ei, meillä ei ole käyntiosoitetta. Postiosoitteemme ottaa vastaan vain kirjeitä, ei palautuksia tai paketteja. Jos haluat palauttaa jotain, lähetä meille ensin sähköpostia, niin saat oikean osoitteen.